PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BRI UNTI RENSING SAKRA BARAT

Abstract

Pelayanan adalah kegiatan organisasi atau perorangan kepada konsumen yang bersifat tidak berwujud dan tidak dimiliki. Untuk itulah, pelayanan yang baik dan kualitas sangat diperlukan agar dapat memberikan pelayanan yang prima dan kualitas sesuai yang diinginkan serta diharapkan oleh para nasabahnya agar dapat membuat nasabah merasa puas. Jenis penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah metodelogi penelitian deskriptif kualitatif yaitu dapat diartikan sebagai pemecahan masalah yang membungkus dengan mengembangkan keadaan subjek atau objek penelitian seseorang, lembaga, masyarakat, dan orang lain pada saat ini berdasarkan fakta-fakta yang Nampak atau sebagaimana adanya menurut. Kualitas pelayanan dalam perusahaan jasa merupakan hal yang sangat penting dari sudut pandang konsumen. Nasabah tidak hanya menilai dari hasil jasa, tetapi dari proses melayani jasa tersebut. Dengan ini, Salah satu faktor yang penting dalam mempersiapkan diri dalam bisnis perbankan ini adalah dengan kemampuan memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah dan pihak kebijakan bank dalam memberikan pinjaman dan pembiayaan kepada nasabahnya. Pelayanan yang berkualitas akan mampu menarik minat nasabah untuk menggunakan produk yang ditawarkan oleh bank, namun jika pelayanan yang diberikan kurang efektif, maka cenderung akan membuat nasabah akan merasa kurang puas.