EVALUASI KINERJA PERANGKAT DESA DALAM PELAYANAN PUBLIK DI DESA SALUT LOMBOK UTARA

Abstract

Keberhasilan kerja pegawai di Kantor Desa memerlukan perhatian dan keseriusan oleh perangkat desa untuk dapat meningkatkan kemampuan dan keterampilan dalam menunjang keberhasil pelayanan yang memuaskan masyarakat. Karena pelayanan sangat berpengaruh terhadap pencapaian mutu dan kelancaran dalam masyarakat. Tujuan penelitian ini untuk evaluasi kinerja perangkat desa dalam memberikan pelayanan masyarakat dan mengetahui apa faktor penghambat proses pelayanan. Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini adalah menggunakan pendekatan kualitatif, lokasi penelitian ini adalah di Kantor Desa Salut Kecamatan Kayangan Kabupaten Lombok Utara. Dalam penelitian ini sumber data yang di pakai adalah sumber data primer berupa wawancara dan sumber data skunder berupa dokumentasi dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perangkat Desa Salut dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sudah cukup baik dalam melaksanakan tugas dan fungsinya masing-masing sebagai pelayan masyarakat. Baik pada bidang pelayanan administrasi, sosial dan kemasyarakatan. Disamping itu juga ketika memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat seperti surat menyurat bejalalan dengan lancar karena sistem atau aplikasi yang di gunakan dalam pembuatan surat menyurat sudah tersedia di sistem Kantor Desa Salut.